退款及取消政策

第1条（目的）
本条款旨在规定 Pongdang Mango Trip(PDMG TRIP)（以下简称”公司”）所提供的旅游产品预订及取消相关事宜中，公司与用户之间的权利、义务及责任事项。

第2条（适用范围）
① 本条款适用于公司提供的旅游产品（观光、体验、导游导览等）。
② 非由公司直接策划·制作的机票、酒店住宿、独立运输服务等不适用本条款。代理上述旅游要素时，优先适用各供应商的条款及取消规定。

第3条（预订取消方法）
① 用户应以书面形式（电子邮件、官方聊天渠道、网站）表明取消意向。
② 取消受理时间：周一至周五 09:00~18:00（周六、周日及法定节假日除外）。
③ 工作时间以外提交的取消请求，取消手续费将以下一个正常工作日为基准进行计算。

第4条（取消手续费及退款标准）
因用户自身原因解除旅游合同时，根据取消请求受理日期（以工作日为准），按以下标准收取取消手续费：

* 旅游开始30天前通知：退还全部旅游费用（100%）
* 旅游开始29天前 ~ 15天前通知：扣除旅游费用的10%后退还
* 旅游开始14天前 ~ 8天前通知：扣除旅游费用的30%后退还
* 旅游开始7天前 ~ 4天前通知：扣除旅游费用的50%后退还
* 旅游开始3天前 ~ 当天通知或未出席（No-Show）：不予退款（产生100%取消手续费）

第5条（特别条款及全额退款事由）
用户因下列各款事由提出取消请求时，在提交相关证明材料（诊断书、意见书等）的情况下，将不收取取消手续费，全额退款：

1. 因用户本人疾病或受伤导致无法参加旅游的情况（须提供包含旅游当日在内的医生诊断书）
2. 因用户本人突发住院或手术导致无法出行的情况
3. 用户本人的直系尊亲属、直系卑亲属及三亲等以内亲属死亡的情况（须提供亲属关系证明及死亡诊断书）
4. 因不可抗力等因素导致航班/船舶等停航，客观上无法出行的情况（须提供停航确认书）

第6条（因公司原因导致的取消及变更）
① 因未达最低出发人数而取消：招募不特定多人的一日游等（普通招募旅游）未达最低成团人数时，公司可在旅游开始48小时前通知用户并解除合同，此时通知即日全额退款。（但根据客户申请单独进行的独立定制旅游，不适用本人数不足取消条款。）
② 因延迟通知的赔偿：公司未在规定期限内发出人数不足通知而延迟通知的，依据韩国公平交易委员会消费者纠纷解决标准，除退还定金外，另行向用户支付损害赔偿标准金额。
③ 因不可抗力事由（如自然灾害、传染病扩散、政府行政命令等）导致无法进行旅游时，公司可取消旅游，此时不收取手续费，全额退款。

第7条（退款处理期限）
① 退款将于取消确认之日起5~7个工作日内处理。
② 信用卡结算的情况，因信用卡公司及PG公司的原因，款项退还至原卡可能需额外时间。
③ 所有退款金额原则上以与用户最初结算方式相同的方式进行返还。

第8条（参加者转让及行程变更）
① 用户可在旅游开始7天前通知公司，将参加者资格转让给他人。但因转让产生的实际费用（门票重新出票、保险变更等）由受让人承担。（本条款作为依据《国内旅游标准条款》第6条的特别约定适用。）
② 因单纯变心或个人原因导致的行程变更，按取消原预订（适用第4条标准）后重新预订的流程进行。

第9条（不予退款及例外事由）
① 旅游开始后，因用户个人原因中途下车或未能部分参加旅游的，不予部分退款。但因疾病、事故等不可避免的事由导致旅游中途终止的，依据《国内旅游标准条款》第15条进行结算并采取必要的送返措施。

② 未能提交第5条规定的正式书面证明材料的疾病及受伤事由，不予退款。
③ 因迟到未能赶上旅游巴士或导游集合的情况（视为当天取消）。

第10条（其他事项）
① 本条款未明示的事项，依据相关法律法规、韩国公平交易委员会告示《消费者纠纷解决标准》及《国内旅游标准条款》。
② 本条款通过发布至公司官方网站及预订平台即发生效力，用户完成预订即视为同意本条款。