退款及取消政策

第 1 條（目的）
本條款旨在規定 Pongdang Mango Trip(PDMG TRIP)（以下簡稱「本公司」）所提供之旅遊商品預訂及取消相關事宜中，本公司與使用者之間之權利、義務及責任事項。

第 2 條（適用範圍）
① 本條款適用於本公司提供之旅遊商品（觀光、體驗、導覽行程等）。
② 非由本公司直接策劃、製作之機票、飯店住宿、獨立運輸服務等，不適用本條款。若代為安排上述旅遊要素時，優先適用各供應商之條款及取消規定。

第 3 條（預訂取消方式）
① 使用者應以書面（電子郵件、官方即時通訊管道、網站）表明取消之意願。
② 取消受理時間：週一至週五 09:00~18:00（週六、週日及國定假日除外）。
③ 非營業時間內提出之取消請求，取消手續費將以下一個正常營業日為基準進行計算。

第 4 條（取消手續費及退款標準）
因使用者自身因素解除旅遊契約時，依取消請求受理日期（以營業日為準），按以下標準收取取消手續費：

* 行程開始 30 天前通知：退還全額旅遊費用（100%）
* 行程開始 29 天前至 15 天前通知：扣除旅遊費用之 10% 後退還
* 行程開始 14 天前至 8 天前通知：扣除旅遊費用之 30% 後退還
* 行程開始 7 天前至 4 天前通知：扣除旅遊費用之 50% 後退還
* 行程開始 3 天前至當天通知或未出席（No-Show）：不予退款（產生 100% 取消手續費）

第 5 條（特別條款及全額退款事由）
使用者因下列各款事由提出取消請求時，於提交相關證明文件（診斷書、診斷證明書等）之情況下，將不收取取消手續費，全額退款：

1. 因使用者本人之疾病或受傷導致無法參加行程者（須提供涵蓋行程當日在內之醫師診斷書）
2. 因使用者本人突發住院或手術導致無法出行者
3. 使用者本人之直系尊親屬、直系卑親屬及三親等以內親屬死亡者（須提供親屬關係證明及死亡診斷書）
4. 因天災等不可抗力因素導致航班/船舶等停航，客觀上無法移動者（須提供停航證明書）

第 6 條（因本公司因素導致之取消及變更）
① 因未達最低出團人數而取消：招募不特定多數之一日遊等（一般招募旅遊）未達最低成團人數時，本公司得於行程開始 48 小時前通知使用者並解除契約，於此情況下，通知後即時全額退款。（惟依客戶申請個別進行之專屬客製化行程，不適用本人數不足取消條款。）
② 因延遲通知之賠償：本公司未於規定期限內發出人數不足通知而延遲通知者，依據韓國公平交易委員會消費者紛爭解決基準，除退還訂金外，另行向使用者支付損害賠償標準金額。
③ 因天災、傳染病擴散、政府行政命令等不可抗力事由導致無法進行行程時，本公司得取消行程，於此情況下，不收取手續費，全額退款。

第 7 條（退款處理期限）
① 退款將於取消確認之日起 5~7 個營業日內處理。
② 信用卡交易之款項，因信用卡公司及 PG 公司之作業流程，款項退回原卡可能需額外作業時間。
③ 所有退款金額原則上以與使用者最初付款方式相同之方式進行返還。

第 8 條（參加者資格轉讓及行程變更）
① 이용자는 투어 시작 7일 전까지 회사에 통보하여 타인에게 참가자 자격을 양도할 수 있습니다. 단, 양도로 인해 발생하는 실비(입장권 재발급, 보험 변경 등)가 있을 경우 양수인이 이를 부담합니다. (본 조항은 국내여행표준약관 제6조에 따른 특약으로 적용됩니다.)
② 단순 변심이나 사정에 의한 일정 변경은 기존 예약을 취소(제4조 기준 적용)한 후 재예약하는 절차로 진행됩니다.

第 9 條（不予退款及例外事由）
① 行程開始後，因使用者個人因素中途脫隊或未能部分參與行程者，不予部分退款。惟因疾病、事故等不可避免之事由致行程中途終止者，依《國內旅遊標準條款》第 15 條規定進行結算並採取必要之送返措施。

② 未能提交第 5 條規定之正式書面證明文件之疾病及受傷事由，不予退款。
③ 因遲到致未能搭乘行程車輛或與導遊會合者（視為當日取消）。

第 10 條（其他事項）
① 本條款未明示之事項，依相關法律規定、韓國公平交易委員會公告《消費者紛爭解決基準》及《國內旅遊標準條款》辦理。
② 本條款經公告於本公司官方網站及預訂平台即生效力，使用者完成預訂即視為同意本條款。