환불 및 취소 정책

제 1 조 (목적)
이 약관은 퐁당망고트립 (이하 “회사”) 이 제공하는 투어 상품 예약 및 취소와 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (적용 범위)
① 본 약관은 회사가 제공하는 투어 상품(관광, 체험, 가이드 투어 등)에 적용됩니다.
② 회사가 직접 기획·제작하지 않는 항공권, 호텔 숙박, 단독 운송 서비스 등은 본 약관의 적용 범위에서 제외되며, 해당 여행 요소를 대행할 경우 각 공급업체의 약관 및 취소 규정이 우선 적용됩니다.

제 3 조 (예약 취소 방법)
① 이용자는 서면 (이메일, 공식 메신저 채널, 웹사이트) 으로 취소 의사를 밝혀야 합니다.
② 취소 접수 시간: 월~금 09:00~18:00 (토·일요일 및 공휴일 제외)
③ 업무시간 외에 접수된 취소 요청은 다음 정상 영업일 기준으로 취소 수수료가 계산됩니다.

제 4 조 (취소 수수료 및 환불 기준)
이용자의 사정으로 투어 계약을 해제하는 경우, 취소 요청 접수일(영업일 기준)에 따라 아래와 같이 취소 수수료가 부과됩니다.

* 투어 시작 30일 전까지 통보 시: 여행요금 전액 환불 (100%)
* 투어 시작 29일 전 ~ 15일 전까지 통보 시: 여행요금의 10% 공제 후 환불
* 투어 시작 14일 전 ~ 8일 전까지 통보 시: 여행요금의 30% 공제 후 환불
* 투어 시작 7일 전 ~ 4일 전까지 통보 시: 여행요금의 50% 공제 후 환불
* 투어 시작 3일 전 ~ 당일 통보 또는 노쇼(No-Show) 시: 환불 불가 (100% 취소 수수료 발생)

제 5 조 (특별 약관 및 전액 환불 대상 사유)
이용자가 다음 각 호의 사유로 취소를 요청할 경우, 관련 증빙 서류(진단서, 소견서 등) 제출 시 취소 수수료 없이 전액 환불합니다.

1. 이용자 본인의 질병 또는 부상으로 인해 투어 참여가 불가능한 경우 (투어 당일이 포함된 의사 진단서 필수)
2. 이용자 본인의 갑작스러운 입원 또는 수술로 인하여 여행이 불가능한 경우
3. 이용자 본인의 직계존비속 및 3촌 이내의 친족이 사망한 경우 (가족관계증명서 및 사망진단서 필수)
4. 천재지변 등으로 인하여 항공기/선박 등이 결항되어 물리적으로 이동이 불가능한 경우 (결항확인서 필수)

제 6 조 (회사 사유로 인한 취소 및 변경)
① 최소 출발 인원 미달로 인한 취소: 불특정 다수를 모집하는 원데이 투어 등(일반모집여행)의 최소 행사 인원이 충족되지 않을 경우, 회사는 투어 시작 48시간 전까지 이용자에게 통보하고 계약을 해제할 수 있으며, 이 경우 고지 즉시 전액 환불합니다. (단, 고객의 신청에 따라 개별적으로 진행되는 단독 맞춤형 투어는 본 인원 미달 취소 조항에서 제외됩니다.)
② 통보 시한 지연에 따른 배상: 회사가 최소 인원 미달 고지를 기한 내에 하지 못하고 지연 통보한 경우, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 의거하여 계약금 환급 외에 별도의 손해배상 기준액을 이용자에게 지급합니다.
③ 천재지변, 감염병 확산, 정부의 행정명령 등 불가항력적인 사유로 투어 진행이 불가능한 경우 회사는 투어를 취소할 수 있으며, 이 경우 수수료 없이 전액 환불됩니다.

제 7 조 (환불 처리 기간)
① 환불은 취소 확정일로부터 영업일 기준 5~7일 이내에 처리됩니다.
② 신용카드 결제 건의 경우 카드사 및 PG사의 사정에 따라 대금 대환까지 추가 시일이 소요될 수 있습니다.
③ 모든 환불 금액은 이용자가 최초 결제한 수단과 동일한 방법으로 반환하는 것을 원칙으로 합니다.

제 8 조 (참가자 양도 및 일정 변경)
① 이용자는 투어 시작 7일 전까지 회사에 통보하여 타인에게 참가자 자격을 양도할 수 있습니다. 단, 양도로 인해 발생하는 실비(입장권 재발급, 보험 변경 등)가 있을 경우 양수인이 이를 부담합니다. (본 조항은 국내여행표준약관 제6조에 따른 특약으로 적용됩니다.)
② 단순 변심이나 사정에 의한 일정 변경은 기존 예약을 취소(제4조 기준 적용)한 후 재예약하는 절차로 진행됩니다.

제 9 조 (환불 불가 및 예외 사유)
① 투어 개시 이후 이용자의 개인 사정으로 중도 하차하거나 투어에 부분 참여하지 못한 경우 별도의 부분 환불은 없습니다. 단, 질병·사고 등 불가피한 사유로 투어가 중도 종료된 경우에는 국내여행표준약관 제15조에 준하여 정산 및 필요한 귀환 조치를 취합니다.
② 제5조에 따른 공식적인 서면 증빙 서류를 제출하지 못하는 질병 및 부상 사유는 환불이 불가합니다.
③ 지각으로 인해 투어 버스나 가이드 미팅에 합류하지 못한 경우 (당일 취소로 간주)

제 10 조 (기타 사항)
① 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준 및 국내여행표준약관에 따릅니다.
② 본 약관은 회사의 공식 웹사이트 및 예약 플랫폼에 게시함으로써 효력이 발생하며, 이용자가 예약을 완료한 것은 본 약관에 동의한 것으로 간주합니다.